先日は東京で、長い歴史を積み重ねてらっしゃいます実力派サロン 「a s i 」様の全社員さま対応の接遇セミナーを担当させて頂きました。
さすがの大所帯という事で、エネルギーも高く、一人一人の発言も質の高さが伺える非常に感度の高いスタッフさまが揃っています。
今回、皆さまに一番強く伝えた事は、「意識」「心のあり方」です。
やり方、方法は知識として、いくらでも入れていけますが、組織一体としてサービスの底上げに取り掛かるとなると、そこは「ベクトルを合わす」という意識が重要になってきます。
「何故?」の意味をしっかりと自身で見出せるという事が、身につかなければ「接遇」=「心からのおもてなし」をお客様に提供することは、出来ないからです。
マニュアルだけではお客様の本音の部分に届く対応は出来ません。
ですので、今回は皆さんのサービスに対する考えや仕事を進める意識の深掘りをする事を心がけました。
顧客に提供する「価値」を「予想外価値」にという発想は、何もサプライズをする事でも、コストをかけて設備投資をする事でも、大胆な何かをしかける事だけではありません。
顧客から何げなく発っせられた「声」を汲み取り、改善したり見過ごされがちな小さな要望を「形」にしたりと。
今、出来る事や捉えるべき情報は現場に山ほどある事を一つ一つ取り組みを積み上げる事から、生まれる事を皆さんに知って頂きたく、私の言葉で全力で伝えさせて頂きました。
セミナーの次の日、部長様からありがたいスタッフ様の反応の声も教えて頂き、私自身も背筋が伸びる心境になりました。
いつも
いつも
私が目指すのは
人が成長しサロンのエネルギーが上がり、お客様で賑わう空気をイメージして全身全霊で目の前の可能性無限大のスタッフ様に向かう事です。
いくら
怖いと恐れられても 笑
関西弁が、コントみたいと笑って頂いても 笑
大いにどんな反応も、ウエルカムです🤣
私は、お店がお客様で溢れ、心から幸せな表情でお仕事をする皆さんの顔を見れるなら、鬼にも芸人にもなります😘
また、来月もビシバシいかせて頂きます笑笑
出会いに感謝🧡